Naša Roto mobilna B2B aplikacija je osvojila zlato u kategoriji Best Digital product

Objavljeno 28. travnja 2023.

Na MIXX Awards Croatia 2023 proglašene su najbolje digitalne kampanje i digitalni alati/platforme, a dodjela nagrada održana je na Danima komunikacija u Rovinju.

Ovo je trinaesta godina nagrađivanja najboljih digitalnih projekta u Hrvatskoj, a natječaj prepoznaje kreativnost, strategiju, izvedbu i postignute rezultate. U želji za osiguravanjem što brže i lakše kupovine svojim B2B kupcima zajedno s agencijom Human kreirali smo mobilnu aplikaciju koja je u potpunosti digitalizirala i optimizirala proces narudžbi za poslovne korisnike.

Za postavljanje ciljeva koje smo željeli postići putem mobilne aplikacije zajedno s agencijom Human proveli smo istraživanje kod kupaca te istraživanjem došli do zaključka da kupci imaju najviše izazova s iscrpljivanjem zaliha i rješavanjem trenutnih problema s narudžbama. Funkcionalnosti aplikacije koje su doprinijele rješavanju izazova su: brzo i lako naručivanje, automatizacija učestalih radnji, status narudžbe i praćenje isporuke, više načina plaćanja, pregled svih poslovnih lokacija i mogućnost biranja mjesta isporuke, novi kanali komunikacije kao push notifikacije statusa isporuke. Sučelje aplikacije je jednostavno za korištenje i kreirano je prema pravilima našeg brenda.

Naši glavni ciljevi su bili digitalizacija i optimizacija procesa, inovacije u poslovanju, povećanje produktivnosti i prihoda te diferencijacija od konkurencije. Rezultati su zadivljujući.

Cilj da 15% narudžbi putem mobilne aplikacije bude u svekupnom broju narudžbi HoReCa kanala prije 1. siječnja 2023. je postignut već u četvrtom kvartalu 2022. godine te je premašio postotak od 15 %, ostvareno je 18%.

Korištenje aplikacije od strane kupaca dovelo je do uštede vremena u radu zaposlenika, 17% zaposlenika kontakt centra je preraspoređeno na druge prodajne aktivnosti, a kod ostalih zaposlenika je ušteđen čak 1 sat rada svaki dan te su ti zaposlenici alocirani na druge korisne zadatke.

Naručivanje putem aplikacije je 2x brže nego putem poziva i 4x brže nego porukom putem Whatsappa ili e-mailom. Aplikacija je instalirana preko 8000 puta, a ocjena aplikacije je 4,7.

Pogledajte još i na linkovima: